人物简介

Andy Lam

将热爱发展成事业

从小就喜欢去旅游,有句话说得好“读万卷书不如行万里路”,我希望到更多不同的地方见识一下。热爱旅游的Andy Lam,选择了将这份热爱发展成自己的事业。

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01-02  Andy工作室

我从小就喜欢去旅游,有句话说得好“读万卷书不如行万里路”,我希望到更多不同的地方见识一下。热爱旅游的Andy Lam,选择了将这份热爱发展成自己的事业。

千禧年伊始,他来到韩国成为了一名地接导游。2015年,在韩国打拼十多年的他已成为在业界颇具名气,而他选择在事业高峰之际从头开始创业,建立了旅游公司Together Travel……他向我们讲述了创业途上的酸甜苦辣。

从零开始,开创另一番旅游事业

韩国是香港旅客中短途旅游热门的目的地之一,Andy留意到:“现时大多韩国地接导游服务仍以使用普通话为主。对香港旅客而言,虽说在沟通上问题不大,但始终不及由一个会讲粤语,熟悉香港旅客习惯的地接导游来得亲切。”

香港作为国际旅游中心,享有“购物天堂”的美誉,旅游业十分发达,旅游模式相对完善。相较之下,Andy认为韩国的旅游模式显得固守陈规:“韩国旅游业中很大一部分管理者不喜欢改变,还在沿用旧时的旅游模式,这就无法及时适配上不断变化的海外旅客的需求。而我们来自香港,一个旅业发达的地方,运用自己在业界所累积的经验,相信在设计旅游产品时能够添加到许多独特的想法和创意。”

于是Andy产生了一个念头,建立一个运用香港模式的旅行公司,打造符合香港旅客需求的服务。“这个想法一直在我的脑海里,在旅游前线工作了20多年,也在韩国生活了10几年,累积了经验,也具备一定的资金基础,觉得是时候可以创业试试,于是我和三个合作伙伴在2015年开始了Together Travel这个项目。”

Together Travel既包含旅游包车、地接导游等大众化旅游产品,也囊括各类特色服务,主打区别与传统旅游模式的特色旅游服务,如:定制包团、学生访问的交流团、K-POP、跆拳道特色学习行程等,务求带领旅客感受别出生面的韩国旅游。

区别传统,打造多领域特色旅行服务

短短四年间,Together Travel已成为目前港人到韩国开创的规模最大的旅行社,团队也由4人壮大至30多人。

Andy向我们道出取得如此发展的箇中原因:“我们公司有一个优势,公司团队成员来自韩国、香港、内地、台湾等不同的地方,多地文化碰撞,于是可以策划出多元化的特色旅游项目。”

Together Travel团队中的年轻血液也发挥重要的作用。“团队中成员大都很年轻,充满活力,想法很开放,因此他们的目光能跳脱出传统旅游的范围,不受狭隘的思维的限制,能够多角度看到更新的市场动态,并且充满干劲地不断尝试开拓新的旅游服务,带动整个行业往一个更好的方向变化。”

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 03-04-05-06  Andy与同事的日常工作场景

Together Travel推出的旅游服务深度结合了韩国当地特色,主题风格鲜明,既有符合潮流文化的项目,也有社会实践意义的体验。“这些年,我们推出过K-POP文化体验行程,学习K-POP舞蹈、到电视台参观、观看演唱会;因为韩国是东南亚范围内环保回收做得很出色的国家,所以我们推出环保考察项目,带学生或者环保团体人仕实地考察当地垃圾回收站,学习环保运营经验;另 外,科技也是韩国一大发展优势,像电子科技馆访问、科技企业探访的特色行程也有推出。”这些旅游项目完全跳脱出了传统目光上对旅游的定义,以往旅游可能仅仅是观光,现在文化交流、社会实践也成为了一种崭新的旅游方式。

Together Travel还促进着两地双向互动交流:曾有一批香港伤残人士到韩国旅游,有幸得到韩国义工团体积极配合,义务为团友提供旅游协助;同样地,Together Travel亦经常组织香港的中学生来探访韩国当地老人家,“学生们离开了自己的熟悉的社会环境,到异国体验不一样的社会实践,对他们而言是一次收获颇丰的旅程。”

团队的活力和创意,开放的思维,具有高度的商业目光,拥有行业前瞻性、革新性的决策,是Together Travel创出佳绩的重要原因。

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 07  Andy与公司同事日常办公

携手并进,引领团队探索创新韩游模式

作为Together Travel的管理者,Andy的管理理念就如公司的名字Together Travel一样,他希望团队成员能Think together,Joy together (共同思考,共同享受快乐),营造一个轻松和谐的工作环境。“我们团队的成员大部分都朝夕相处了10多年,一直以来团队内部不会有太多的级别观念,大家平起平坐。我认为这样的好处是,他们可以毫无顾忌地说出自己的想法。”

同时,Andy经常鼓励团队成员尝试:“我允许每个人有一次犯错或失败的经历。这对公司,对他们自身成长发展都有好处。我会尽力减轻他们怕输、怕犯错的担心或烦恼,给他们前进的动力,鼓励他们勇敢跳出安全圈做一些探索和尝试。总要有人在行业中开荒、试错,只有这样才能为业界注入更多新的能量。”

“多尝试,不要害怕失败。”这句话不仅是Andy对员工的激励,也是对所有年轻创业者的建议。“虚心学习是你成功的钥匙,多些付出,少些计较。很多年轻人只用眼前获得的薪酬去衡量自己的付出,只付出与薪酬相当的努力,这时个人发展就被薪酬所限制了,格局也就变小了。年轻人最宝贵的财富就是年轻,最欠缺的是经验,我们能传授给他们的,就是作为前辈亲身经历累积下来的经验。”

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 08  公司组织旅游

服务为先,迎接前景无限的将来

Andy认为目前公司踏入稳定期,未来市场还会进一步扩大。“旅游业的前景是无限量的。旅游作为基础,未来我希望能打造一个集团,开发和旅游相关的各类业务。”他对Together Travel的发展有着清晰的规划:Together Travel会围绕旅客出行方式、偏好变化而进行旅行产品的创新研发,提升产品与市场需求匹配度,进一步提升获客能力。

除此之外,在获客渠道方面,Together Travel目前主要服务来自香港的旅客,也有部分澳门、菲律宾旅客,未来会拓展至服务台湾、越南等地的旅客。Andy 认为将韩国旅客带到香港、东南亚等地观光,与当地旅游机构合作,又将是另一番商机。

Andy强调运用质量服务积累口碑来推动公司的发展。“刚开始办学生交流团一年下来只有10团,现在全年有上100团,当中正是这些年坚守质量而累积的口碑在发挥作用。很多客人再来韩国都会继续选择我们,这个结果我们也很满意。”

“优质服务”是一家旅行公司的核心发展目标,也是打造旅游产品最本质的要求,唯有旅客对服务满意,才能对这家旅行公司、品牌满意。一家旅行公司要持续地发展,万变不离其宗就是要提升旅客的旅游体验,用专业细致的服务,赢得好口碑。

后记

与Andy交谈过程中,字句间都能感受到他对旅游的热爱,他把走过的路、遇到的人、过的生活变成自己热爱的事业,或许这便是这次创业旅程最好的收获。凭借一步步的坚持,积极强大的内心,他将继续描述精彩的旅游人生。

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